手術室凈化如何滿足客戶需求

手術室凈化行業面對的客戶群體相對單一,但并不代表手術室凈化的客戶需求都是一致的,如何滿足客戶需求,成為行業當中企業發展的重要條件。
手術室凈化要滿足客戶需求,首先應該做到善于了解客戶。
許多凈化行業企業認定他們的客戶是愛挑剔而難以討好的,滿嘴的“我,我,我”只證明他們不識貨。這種態度是危險的,而且研究一下就可以發現,有這種思想的企業一般都沒有好結果。美國華盛頓技術協助研究計劃機構的研究結果表明,很多客戶對一個公司不滿,而改向其對手公司買東西,只有百分之四的客戶會開口訴說,也就是說在每25個不滿的客戶當中,只會要一個開口抱怨。
經營一家企業很重要的一點就是傾聽顧客的聲音。當你真正做到良好的傾聽,你會聽到正面和負面的聲音,如果你能加以甄別就可以很好地利用聽到的聲音服務與客戶。哈佛商學院的李維特教授說,以顧客為年的公司塑造的信仰應該是:生產應該是滿足客戶,從而制造貨品的過程,能完全滿足你的客戶需求,你才能成功。手術室凈化行業也是一樣,行業本身的誕生是滿足了客戶對產品的需求,而其中的企業要想得到長足的發展,也必須學會了解客戶的需求,以保證企業的長足發展。
其次,手術室凈化企業要想有穩固的客戶群體,并拓展業務發展潛在的客戶群體,就必須樹立以客戶為中心的服務理念。
手術室凈化企業以客戶為中心,僅僅是不停的討論如何改進對待客戶的方式是遠遠不夠的,必須制定公司的針對策略和可行的計劃,這些計劃應從最高層管理者開始實行,然后滲透到公司的各個部門、每位員工。
下面提供兩點手術室凈化企業具體應該做到的服務客戶的針對策略和可行性計劃:
1.努力排除手術室凈化客戶服務障礙
在進行服務改善是,往往會遇到客戶一些障礙,這些障礙有的來源于公司一線員工,有的來自中下層主管,有的來自本一講話的公司模式。但不論怎樣,請牢牢記住“沒有什么是不能改善的,只要你去做”
為客戶服務,沒有說“不”的余地,只有經理為客戶解決問題的義務。即使是有公司的文化理念、行為習慣造成的障礙,也能夠克服。
2.抓住手術室凈化服務客戶的必要問題
這可以簡單地分為三定來概括:
一、什么是界定客戶服務優劣的標準?
二、什么是影響客戶服務表現的關鍵因素?
三、客戶期望獲得什么服務?
可以說以上三個問題適用于所有服務行業,具體到手術室凈化行業就需要根據企業自身的情況以及客戶的需求來反思企業在服務過程中存在的問題,就不一一贅述了。
總體來說,手術室凈化發展必須滿足客戶需求,如果你能按照以上說說的方法施行,相信你一定可以在手術室凈化行業當中謀的一席之地。


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